Lisboa, 18 de Julho de 2011

Exmo./a Senhor/a,

Venho por este meio aprensentar uma reclamação pela viagem realizada com a V. agência por mim este fim-de-semana.

ONo passado dia 16 de Julho foi para Madeira. Além dum atrasso de cinco horas no vôo, o hotel marcado peor a V. agência não tinha constancia da minha chegada. Tive que faze marc fazer uma nova reservação noutro hotel, pois este estava completamente cheio. O novo hotel ficava longe das actividades programadas, que perdi.

Por este motivo, reclamo a completa devolução de todos os costes desta viagem ou uma viagem equivalente nas datas que eu decida. Espero que assim possa restabelecer-se a boa imagem que tinha da V. companhia.

Sem outro motivo, aproveito para lhes enviar mostras da minha consideração,

Atenciosamente,