Reclamation of goods or services

xxxx yyyy Ul. G. 6 10000 Zagreb XXX XXX „D.” Ul. XXX 123 10000 Zagreb

„Nitko me nije obavijestio da su deve opasne životinje”

Poštovani, 8. lipnja 2013 g. bila sam na izletu u Egiptu, preko ponude iz vaše agencije. Mjesec dana prije odlaska dobila sam od vas izvrsnu ponudu, barem se takva činila spočetka. Došla sam u vašu turističku agenciju i dobila sam točne upute što sve obuhvaća vaša ponuda: hotel s pet zvjezdica, odlična hrana te nekoliko turističkih atrakcija kao npr. jahanje na devama. Bila sam oduševljena pa sam odlučila prihvatiti ponudu. Kao što sam gore spomenula, 8. lipnja 2013 g. otputovala sam na tjedan dana u Egipat. Prva dva dana su bila stvarno savršena. Nažalost sljedeći ne baš. Već trećeg dana dogodila se strašna stvar! Tog dana sam, u sklopu vaše ponude, otišla na jahanje s devama. Kad sam došla na red, egipatski pomoćnik mi je pomogao popeti se na devu. Nažalost, jedva što sam sjela na životinju koja je brzo krenula, pala sam na zemlju. Slomila sam 3 rebra i ruku. U bolnici liječnici uopće nisu bili ljubazni prema meni, te su govorili stvari tipa „Glupi turisti, ništa ne znaju o jahanju deva!” te se puno smijali. Stvar je u tome da me taj egipatski muškarac mogao upozoriti da su deve opasne životinje! Mogao mi je bar reći da se s devama ponaša drugačije nego s konjima jer sam napravila iste korake kao u situaciji kad jašem konja (mislim na to da sam ga malo lupila nogom) ili da ga trebam jače držati za uže, ne vikati na njega i sl. Ako bih to sve znala ne bi se dogodila ta nesreća. Moram priznati da sam jako razočarana vašom ponudom i zato tražim povrat novca (kao cijelu svotu) za neuspješni izlet.

S poštovanjem, xxxx yyyy