Reclamation of goods or services

xxxx yyyy Z. avenija xx 10000 Zagreb xxxxx yyyyy D. ulica xx 10000 Zagreb Poštovani, Prošli sam tjedan (točno 20.04.2013) kupila u vašem dućanu haljinu s popustom od 20%. Cijena je haljine po sniženju iznosila 80 kuna. Vaš prodavač rekao mi je da je cijena snižena jer je to posljednja haljina iz prethodne kolecije. Nisam imala vremena da je pregledam u dućanu, ali nikad nisam imala loše iskustva s vašim proizvodima. U kući sam primjetila da je haljina oštećena, falilo je jedno dugme, a dolje je bilo nekoliko mrlja. Budući da sam imala račun, sljedećeg dana sam otišla ostvariti reklamaciju. U dućana je bila druga djevojka koja mi je rekla da mi ne može vratiti novac jer je haljina oštećena, a na ručunu ne piše da je bila u takvom stanju prije prodaje. Osim toga roba sa snjiženom cijenom ne može se vratiti u dućan jer ne može se ostvariti reklamacija kad je popust. Prema tome ona nije mogla ništa više napraviti. Bilo mi je malo čudno jer činilo mi se da prema zakonu uvijek se može ostvariti reklamacija. Djevojka mi je rekla da će ravnateljka dućana doći za pola sata i mogu je pričekati ako želim. Kad je došla, ova žena mi je rekla da ne može ništa napraviti jer mogla sam sama napraviti štetu haljini i ona nema dokaz da je bilo drukčije. Do tada jako sam voljela vaš dućan i često sam tamo navraćala kupiti odjeću. Ipak taj put sam bila jako neugodno iznenađena i mislim da neću nikad više kupovati kod vas. Mislim da nije odgovorno tretirati klijente na takav način jer ih se može lako izgubiti. Ne očekujem da mi vratite sav novac, ali barem da ću moći mijeniti ovu haljinu da nešto drugo iz vašeg asortimana. Nadam se da ćemo brzo naći riješenje ove situacije, xxxx yyyy