Reclamation of goods or services

Xxxx Yyyy Ul. Odranska 8 10000 Zagreb Zagrebački holding d.o.o podružnica Zagrebački električni tramvaj Ured karata, Ozaljska 105, 10000 ZAGREB 29.02.2014 Predmet: pritužba na neprikladno i protuzakonito ponašanje kontrolora Zagrebačkog električnog tramvaja.

U ponedjeljak 24. veljače vozila sam se u ZET-ovom tramvaju broj 14 na liniji Mihaljevac - Zapruđe. Na stanici Zagrepčanka u vozilo je ušao kontrolor i počeo pregledavati karte. Pokazala sam mu svoju kartu koju sam poništila pri ulasku u tramvaj. Kimnuo je glavom i otišao dalje. Trenutak kasnije se vratio tvrdeći da karta nije ispravna jer sam ju poništila na krivoj strani. Kad je saznao da sam strankinja i pričam na slovenskom počeo se arogantno i agresivno ponašati i rekao da „su svi strani studenti izbjeglice koje traže kako mogu ukrasti novac od Hrvata”. Rekla sam da ne razumijem što nije u redu s kartom jer sam uredno platila, no on nije pratio. Tražio me je dokumente i bez veze počeo prijetiti policijom. Na kraju dobila sam kaznu na 250 kn za vožnju bez ispravne karte. Toliku neljubaznost nisam srela još nigdje. Htjela sam zamoliti anuliranje kazne i očekujem pismenu ispriku od kontrolora koji me je povrijedio. Iako sam imala važeću kartu ne vidim razloga da bih morala platiti kaznu. U prilogu šaljem tramvajsku kartu i kopiju kazne. U nadi da ćete se pobrinuti o tome neprijatnome problemu ja Vas srdačno pozdravljam. S poštovanjem, Xxxx Yyyy